模版网站建设、SEO交流QQ236073415

提高用户忠诚度十大原则

网络营销 lch274 603℃ 0评论

什么是用户忠诚度?

用户忠诚度是指用户忠诚的程度,是一个可以量化的概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

用户忠诚度与用户满意度的区别?

真正的用户忠诚度是一种行为,而用户满意度只是一种态度。用户满意度与用户忠诚度之不同在于,用户满意度是评量过去的交易中满足用户原先期望的程度,而用户忠诚度则是冲量用户再购及参与活动意愿。根据统计,当企业挽留用户的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%。忠诚的用户将是企业竞争优势的主要来源。

用户忠诚度的衡量指标有哪些?

1、 整体的用户满意度可分为:很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意
2、 重复购买的概率可分为:70%以上、70%-30%、30%以下
3、 推荐给他人的可能性:很大可能、有可能、不可能

提高用户忠诚度的十大原则:

1、 控制产品质量和价格
2、 了解企业的产品
3、 了解企业的顾客
4、 提高服务质量
5、 提高顾客满意度
6、 赶走顾客期待
7、 满足顾客个性化要求
8、 正确处理顾客问题
9、 让购买程序变得简单
10、 服务内部顾客

转载请注明:朝晖运营分享笔记_ 深圳SEO|运营推广 » 提高用户忠诚度十大原则

喜欢 (0)
发表我的评论
取消评论
表情

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址