什么是用户忠诚度？

用户忠诚度是指用户忠诚的程度，是一个可以量化的概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

用户忠诚度与用户满意度的区别？

真正的用户忠诚度是一种行为，而用户满意度只是一种态度。用户满意度与用户忠诚度之不同在于，用户满意度是评量过去的交易中满足用户原先期望的程度，而用户忠诚度则是冲量用户再购及参与活动意愿。根据统计，当企业挽留用户的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。忠诚的用户将是企业竞争优势的主要来源。

用户忠诚度的衡量指标有哪些？

1、 整体的用户满意度可分为：很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意
2、 重复购买的概率可分为：70%以上、70%-30%、30%以下
3、 推荐给他人的可能性：很大可能、有可能、不可能

提高用户忠诚度的十大原则：

1、 控制产品质量和价格
2、 了解企业的产品
3、 了解企业的顾客
4、 提高服务质量
5、 提高顾客满意度
6、 赶走顾客期待
7、 满足顾客个性化要求
8、 正确处理顾客问题
9、 让购买程序变得简单
10、 服务内部顾客

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